Minggu lepas adalah antara minggu yang mencabar untuk saya. Saya bersyukur doa-doa untuk saya dipermudahkan urusan dimakbulkan. Terima kasih kepada emak saya, isteri saya dan sesiapa sahaja yang baik hati dan mendoakan. Saya sangat menghargainya.

Ketika mengharungi waktu-waktu sukar tersebut, saya terbaca post ini dari tahun 2011. Well said. It really put things in perspective for me.

Jemput baca:

Sebab Kenapa Kita Mudah Dan Akan Selalu Kecewa

Cerita Mengenai Terima Kasih

Bercerita mengenai terima kasih, baru-baru ini saya ada terjumpa satu terima kasih yang pelik.

Pada saya, ketika saya mengucapkan terima kasih, pada bila-bila masa, itu adalah ketika saya menutup buku. Jika saya ucapkan terima kasih, bermaksud saya memang berterima kasih, semuanya okay, all is well. There is no reason not to be satisfied anymore. Kalau ada sesuatu yang saya tak puas hati, tak perlu cakap terima kasih. You don’t owe anyone anything. Terima kasih bukan wajib pun. Jika kita ucapkan, ia memang bermaksud dari dalam hati saya, “Terima kasih!”.

Saya rasa dengan ramai orang pun sama.

Baru-baru ini saya terjumpa ada orang yang mulutnya cakap “Terima kasih”, tapi saya tak tahu apa yang ada di hati dan sanubarinya. Beberapa ketika kemudian komplen lagi, lepas tu komplen lagi. Tak pernah boleh dipuaskan dan tak tahu apa yang dikehendaki.

Sekadar berkongsi cerita mengenai kepelikan manusia di dunia ini. 🙂

I am not a big fan of Indonesian food.

Pada saya makanan Indonesia ni tak dimasak dengan kasih sayang. Yalah, jika anda ke kedai ala Indonesia di Malaysia, bandingkan ayam balado dengan ayam masak merah (yang saya tak berapa suka juga) dan ayam masak sambal, ayam balado jatuh tangga tercorot.

Saya pernah beberapa kali ke Indonesia sebelum ini, dan apa yang saya lihat dan rasa tidak mengubah persepsi tersebut. Ada sekali saya rasa ayam bakar yang sedap di Bali, tetapi secara keseluruhannya ia tidak mengubah persepsi saya terhadap makanan Indonesia.

Sehinggalah trip saya baru-baru ini ke Bandung dan Jakarta.

Kali ini mata dan deria rasa saya terbuka sepenuhnya.

Saya benar-benar dapat merasai keenakan makanan Indonesia. Saya sedar, selama ini rupanya saya membandingkan makanan Indonesia dengan makanan di KL. Makanan di KL seperti letupan rasa (explosion of flavours). Pedasnya pedas, manis, masam dan masin yang betul-betul di rasai.

Contoh yang paling mudah, ketika di sana supir kami betul-betul bersemangat mempromosi ayam pop. Dari segi rupa ayam pop ni lebih kurang ayam rebus sahaja. Bahkan saya rasa memang ayam rebus pun. Cuma direbus dengan sesuatu lah, bukan dengan air sahaja.

Saya cuba gunakan scale ketika saya pertama kali merasai makanan original dari China. Ketika itu baru saya sedar. Rupanya, jika makanan Malaysia itu musik rock atau musik pop rancak, makanan Indonesia ini seperti bunyi alam. Bunyi angin dan ombak. Lembut, tapi nikmat bunyi tersebut.

Dan bermulalah my reawakening.

Saya telah cuba Nasi Padang sebenar:

Iga (dari Restoran Mas Giri-superb!)

Juga masakan Sunda, gorengan jalanan dan jus apokatnya. Wow.

Sekarang saya sudah convert. Pada saya, makanan Indonesia kini setanding dengan menu-menu antarabangsa lain. Memang enak!

Dalam hidup ini, saya ada satu prinsip. Jika ia boleh dikatakan sebagai prinsip.

Biar mati cuma sekali.

Bila kita risau terlebih, kita mati banyak kali. Sekali ketika kita risau, dan sekali lagi ketika sesuatu yang kita risaukan itu benar-benar terjadi.

Ini bukan satu paradoks kepada sesiapa yang mengenali saya. Saya ada dua sisi. Ada orang akan mengatakan saya seorang yang cepat menggelabah, dan ada yang akan mengatakan saya sebagai seorang yang terlalu tenang / cool, taking it easy too much.

Sukar untuk saya mejelaskannya kepada sesiapa yang tekun dan komited untuk melabel saya berdasarkan sisi pandangnya. Mungkin saya juga tidak bersungguh-sungguh untuk membuktikan kepada sesiapa yang melabel saya seperti di atas, yang saya juga mempunyai sisi yang berbeza.

Biasanya, saya akan jadi opposite kepada orang yang melabel itu. Contoh mudah adalah isteri saya. Biasanya ketika saya menggelabah, ketika itu jugalah beliau take it easy too much, sehingga saya menggelabah. Tetapi ketika beliau menggelabah, ketika itulah saya dianggap beliau seperti perlahan bertindak.

Dengan bos juga begitu.

It’s tough. Sebab saya rasa itu strategi yang terbaik. Jika kapal terbang sedang menjunam jatuh, tidak perlu semua pilot menggelabah. Cukup seorang sahaja, maksimum. Seorang dari pilot tersebut mesti tenang mengemudi. Kalau semua panik, nahas nanti.

Saya tertarik dengan kata-kata Azizulhasni Awang, pelumba basikal negara yang memenangi gangsa di Sukan Olimpik Rio, apabila ditanya mengenai perasaannya ketika memenangi gangsa.

“Saya sedih, tetapi saya bersyukur.”

Tepat sekali apa yang dikatakannya perasaan yang beberapa kali saya alami tetapi sukar untuk dijelaskan apa.

Ya, beliau mengimpikan emas. Beliau berusaha untuk emas. Namun, saingannnya bukan calang-calang.

Dalam hidup ini, kita impikan kita akan menang semua pertandingan, dapat semua yang dicitakan. Tetapi adakalanya, ada hari yang bukan hari kita. Kita menang, tapi bukan hadiah utama.

Mungkin Tuhan ada perancangan yang lebih baik untuk kita di kemudian hari.

I have to admit that I am not a big fan of Kota Bharu. One of the main reason is the long drive needed to get there. From KL or Kuantan, it is about seven to nine hours drive (depending on your speed and the traffic). Even now with me in Kerteh, it still took four to five hours to get there.

I have been there maybe twice or thrice, the last time being five years ago, for Syazwan’s wedding. And that was a day trip, I took a morning flight to KB and an afternoon flight for the return journey. I didn’t soak in the city atmosphere nor spend some time to enjoy the sight.

This weekend I went back to KB to visit a colleague house whose father has recently passed away and took some time to get to know the city, properly.

I am glad to report that, KB has changed. There is a positive vibe and the traffic is slightly better than the last time I have been here. At first I am contemplating of whether or not I should visit my two old friends who lived here, but because I only stayed one night, I decided against the idea. I just use the time to enjoy the city and sample the foods it has to offer.

It’s peaceful and worth another visit. Let’s see. 🙂

Bagi meneruskan semangat Hari Raya sebelum ini di mana saya berkongsi dua perkara yang betul yang telah dilakukan kerajaan, hari ini saya ingin berkongsi lagi tiga perkara hebat yang telah dilakukan oleh KFC dan Tabung Haji.

Saya bukan apa, cuma ketika cuti Hari Raya yang lepas ni saya bermuhasabah. Dalam kehidupan kita ni, kita banyak complain sebenarnya. Tapi benda yang betul kita tak banyak cakap mengenainya. Kita kurang bersyukur, tapi banyak komplen.

Complaint tu tak apa, tiada masalah. Cuma ia jadi bermasalah bila terlalu banyak. Jadi negatif sangat hidup kita ni.

1) French Fries Kentucky Fried Chicken

Dulu, fries Mc Donald adalah nombor satu. Fries KFC tak ada nombor pun. Fries McD yang sejuk pun sedap sikit dari fries KFC. Punyalah teruk rasa fries KFC ni kalau pergi KFC kena order potato wedges instead of french fries. Mungkin KFC pun malu dengan fries diorang, wedges adalah potato offering yang lebih dominan ditonjolkan di restoran-restoran mereka.

Namun sejak beberapa bulan lepas, saya notice yang french fries KFC sudah lebih sedap. Keraknya sudah crunchie dan saiznya sudah bertambah besar. Well done KFC, you have nailed this. Kerangupan tu yang penting.

2) KFC Treat Box

Saya tak berapa enthusiastic sangat dengan KFC sebenarnya sebelum ini. Sebab pada saya KFC ni ada masalah birokrasi dan slow. Reason being, dia lambat dan selalu kena tinggal dengan Mc D. Mc D dah introduce breakfast service, baru la KFC terhegeh-hegeh nak buat. Lepas tu Mc D introduce delivery, lama lepas tu baru KFC ada limited delivery service.

Namun sejak kebelakangan ini saya nampak KFC dah start to get it act together. Antaranya dengan tawaran french fries, ayam flavour kari, etc.

Satu perkara lagi yang saya ingin puji KFC adalah penawaran treat boxnya. Ini memang super awesome, dan yang lebih penting menguntungkan untuk KFC (sepatutnya).

Kekuatan KFC adalah pada ayam goreng dan burger ayamnya, Zinger. Jika sebelum ini, pelanggan kena pilih nak makan ayam atau nak makan Zinger, sekarang pelanggan boleh makan kedua-duanya dengan memilih treat box instead. Tak perlu sacrifice salah satu.

For me, this is the winner lah.

Di samping dua perkara di atas ini, saya ada satu perkara lagi yang saya nak berterima kasih kepada KFC. It doesn’t get it’s own bullet point sebab ini just personal benefit berbanding french fries dan treat box yang saya pasti ramai orang benefit.

Thank you for re-introducing back crispy tenders. Saya sangat suka! Walaupun tak ada dalam bentu ala-carte, kena order melalui variety box tapi boleh lah. First time saya rasa crispy tender ni adalah waktu saya darjah dua atau darjah empat (time tu bulan puasa) -twenty years ago! dan memang saya suka sebab dia super crunchy.

Tapi lepas sebulan macam tu, dia tak ada dah. Jadi bila KFC introduce balik dua bulan lepas, saya memang excitedlah. Setiap kali ke KFC, mesti order crispy tenders. Cuma sekarang ni sebab tak ada ala-carte, kena order melalui variety box. Boleh lah.

3) Contact Center Tabung Haji

Pengalaman saya berurusan melalui telefon samaada untuk syarikat telekomunikasi ataupun bank, semuanya semakan hari semakin teruk. Ada tu yang nak tunggu manusia jawab, punyalah lama. Ada juga yang macam tak nak cakap dengan kita. Bila tekan-tekan, akhirnya tak ada option untuk cakap dengan manusia pun.

Yang saya paling tak suka, kalau benda yang tak boleh settle melalui phone. Kena pergi ke branch juga, etc. Pada saya kita dah ada di zaman IT yang advance. Banyak khidmat pelanggan luar negara bagi empowerment kepada customer service rep mereka untuk membantu pelanggan. Jadi di Malaysia pun, syarikat-syarikat besar perlu kurangkan karenah birokrasi dan bagi lebih authoriti dan support kepada customer service rep masing-masing.

Semalam saya terbaca mengenai keputusan rayuan haji tahun 2016 sudah keluar. Jadi saya pun nak semak keputusan rayuan saya dan juga untuk parents. Call Tabung Haji contact center (outside hours sebab sudah lebih dari pukul 6 petang). Ok, takpelah. Esok saya akan call. (beroperasi setiap hari, tetapi sampai pukul 6 petang je. It’s okay walaupun bukan 24 hours sebab setiap hari ada).

Pagi tadi, ada nombor KL yang tidak dikenali call. Saya pun call lah balik. Rupanya Tabung Haji Call Center.

Ok, ada dua benda. Pertama, semalam saya missed call je. Tak tinggal mesej suruh call balik pun. Pagi esoknya dah ada rep call balik. Excellent.

Kedua, bila dia call saya, saya tak angkat. Saya call lah nombor yang call saya tadi. Call center biasa, dia boleh call kita, tapi jarang sekali kita boleh call nombor yang call kita tu. Biasa line dia one-way je.

Tapi untuk Tabung Haji Call Center ni, ada manusia angkat. WoW. Tak payah susah payah tekan 1, tekan 2 bagai pulak tu. Untuk saya measure sama ada sistem call center tu bagus tak bagus senang je sebenarnya.

Ini hebat. Well done Tabung Haji!

Terima kasih

Sabri

p/s: Pengalaman saya develop sistem dari scratch, kita tengok sistem tu tanya tak benda yang sama dua kali. Kalau sistem tu tanya benda yang sama dua kali, maksudnya tak ada manusia lah yang fikir betul-betul (think through and thoroughly) mengenai sistem tu. Contoh Maybank, dulu used to be 3-4 star. Sekarang rasanya kalau dapat 2 star pun mujur.

Kerajaan Malaysia dalam beberapa tahun kebelakangan ini banyak dikritik sebab tak berapa cakna dengan masalah rakyat. Ini tidak termasuk lagi kelemahan pengurusan sumber yang buat rakyat lagi marah. Saya pun bukanlah penyokong kerajaan, tetapi dalam suasana Hari Raya ni dan menyedari betapa pentingnya kita bersyukur dengan nikmat yang ada (bersyukur kepada Tuhan, bukan kepada kerajaan), saya ingin berkongsi dua benda yang Kerajaan Malaysia buat dengan betul.

1) Keputusan untuk membangunkan Terminal Bersepadu Selatan (TBS) dan menghimpunkan kesemua operasi bas ekspres di TBS.

Saya masih ingat ketika terbaca mengenai KL Sentral ketika Tingkatan 4 dari surat khabar. KL Sentral dikatakan sebagai hub transportasi KL, segala-galanya ada di situ.

Saya ketika itu bersekolah di Sek. Men. Sains Hulu Selangor (SEMASHUR). Hulu sangat. Tak ada pengangkutan awam (bas mahupun teksi) yang lalu di situ. Ketika cuti semester, sekolah akan aturkan bas untuk bawa pelajar yang akan menaiki bas ekspres ke stesen komuter Rawang (ataupun kena aturkan pengangkutan sendiri, tumpang pelajar-pelajar lain yang balik ke KL).

Anda perlu faham. Saya berasal dari Pantai Timur. Walaupun sekolah di Hulu Selangor, tetapi tetap Selangor. Hulu-hulu Selangor tetap tidak sama dengan Hulu di Pahang. Bila terbaca mengenai KL Sentral, saya pun nak try lah. (imagine keadaan jakunnya saya time tu. KLCC pun saya first time tengok dua tiga bulan sebelum tu, walaupun dah beberapa tahun wujud).

Dengan penuh keyakinan, saya naik Komuter dari Rawang menuju ke KL Sentral. Sebab konon-kononnya KL Sentral adalah pusat pengangkutan ibu kota. Semuanya ada di situ. (alternatif sebelum itu adalah naik komuter, di PWTC tukar kepada STAR). Sampai di KL Sentral, saya kagumlah. Not bad. Keluar stesen komuter tanya orang dekat kaunter, kat mana kaunter tiket bas ekspres? Sekali dia cakap, “Mana ada bas ekspres kat sini dik. Adik kena naik dekat Puduraya.”

What the heck? Pusat pengangkutan apa takde bas? Ada stesen keretapi dengan ERL pergi airport pusat pengangkutan apanya. STAR pun tak lalu.

Saya kecewa. Dalam paper sikit punya gah tulis. Siap ada sisipan sendiri. STAR tak lalu, bas ekspres tak ada.

Stesen Puduraya lagi best kalau macam tu. Ada bas ke mana-mana dan ada STAR.

Akhirnya 15 tahun kemudian, apa yang saya imaginekan selama ini menjadi kenyataan dengan kewujudan TBS. Memang memudahkan. Contohnya, saya kini bermaustautin di Terengganu jika saya perlu ke luar negara, saya hanya perlu menaiki bas ke TBS, dari situ ambil KLIA Transit ke KLIA atau KLIA2.

Tak perlu dah kalau macam dulu naik bas sampai Pekeliling, lepas tu naik teksi pula ke KL Sentral atau Puduraya untuk ke KLIA.

2) UTC

Dulu, nak buat IC atau passport memakan masa seminggu. Kalau setakat nak buat IC tu, memang kena cuti sehari. Punyalah ramai orang dan karenah birokrasinya memang menjemukan.

Namun sejak ada UTC ni, proses nak buat passport dan IC ambil masa tak sampai satu hari. Kadang-kadang sejam dua jam. Ini satu delivery efficiency yang wajar dipuji. Sesuatu yang hampir semua rakyat Malaysia dapat nikmati.

For these two things, thank you and keep it up.